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 कार की मरम्मत की कीमतें: आपका तेल परिवर्तन कभी "सिर्फ एक तेल परिवर्तन" क्यों नहीं होता है

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एक मरम्मत की दुकान के लिए, $29.95 तेल परिवर्तन में बहुत कम लाभ है। जब तक कोई दुकान अपने तकनीशियन को भुगतान करती है, तेल, फिल्टर और खतरनाक अपशिष्ट निपटान शुल्क का भुगतान करती है, तब तक कोई पैसा नहीं बचा है।

यह कम लाभ मार्जिन अत्यंत प्रतिस्पर्धी "क्विक ल्यूब" व्यवसाय से खराब हो गया है, जो स्थानीय मरम्मत की दुकानों को बढ़ती लागत के बावजूद कीमतें बढ़ाने से परहेज करने के लिए मजबूर करता है।

यह सब सवाल पूछता है: यदि तेल परिवर्तन विशेष, जो $ 15.95 से $ 29.95 तक है, स्पष्ट रूप से बहुत कम लाभ उत्पन्न करते हैं, तो इतनी सारी सेवा सुविधाएं तेल परिवर्तन विशेष का विज्ञापन क्यों करती हैं?

जवाब वास्तव में बहुत आसान है: यह आपको दरवाजे पर ले जाता है। सर्विस सेंटर जानते हैं कि एक बार उनके पास आपका वाहन हो जाने पर, वे आपको अतिरिक्त काम बेच सकते हैं।

अतिरिक्त काम का सुझाव देना अपसेलिंग कहलाता है, और यह हर सेवा सुविधा की प्राथमिक लाभ रणनीति है।

यहाँ एक विशिष्ट उदाहरण है। आप अपने वाहन को "सिर्फ एक तेल परिवर्तन" के लिए छोड़ देते हैं। सेवा के पूरा होने पर आपका प्रतिनिधि मुस्कुराता है और गर्व से कहता है, “हमने देखा कि आपका एयर फिल्टर गंदा था; इसलिए हम एक नए में चले गए।" आप सोच सकते हैं "महान; क्या अद्भुत सेवा है!"

वास्तव में जो हुआ वह यह है कि आपको आकस्मिक रूप से एक एयर फिल्टर बेच दिया गया। इसकी शायद जरूरत नहीं थी; यह निश्चित रूप से किसी भी कारखाने की सिफारिश के अनुसार प्रतिस्थापित नहीं किया गया था, और आप निश्चित रूप से एक खराब-फिटिंग, आफ्टरमार्केट, निम्न वायु फ़िल्टर के लिए अधिक शुल्क लिया गया था।

यहाँ एक वास्तविक जीवन का उदाहरण है जो हाल ही में हुआ। इस विशेष वाहन पर 54,000 मील की दूरी थी, और "सिर्फ एक तेल परिवर्तन" के लिए एक स्थानीय दुकान पर उतार दिया गया था। बिल का भुगतान करने पर, ग्राहक को अपने एयर फिल्टर और शीर्ष रेडिएटर नली को बदलने के लिए $199 का अनुमान दिया गया था।

कीमत से चौंक गए, उन्होंने मुझे फोन किया।

समीक्षा के बाद, मैंने पाया कि एयर फिल्टर का सुझाव समय से पहले का था। निर्माता द्वारा अनुशंसित 60,000-मील सेवा अंतराल तक इसे प्रतिस्थापन की आवश्यकता नहीं थी। शीर्ष नली भी समय से पहले थी। वास्तव में, कारखाने के रखरखाव कार्यक्रम के दौरान आसानी से हल की गई एक बहुत ही छोटी सी समस्या के बावजूद - बिना किसी अतिरिक्त लागत के इसे बदलने की बिल्कुल भी आवश्यकता नहीं थी।

नीचे दिए गए आफ्टरमार्केट पार्ट की कीमतों को देखें (अनावश्यक रेडिएटर नली सहित)। इनकी तुलना कारखाने के OEM पुर्जों (मूल उपकरण निर्माता) के लिए निर्माता के सुझाए गए खुदरा मूल्य (MSRP) से करें।

स्थानीय दुकान आफ्टरमार्केट एयर फ़िल्टर: $32

निर्माता OEM फ़िल्टर, एमएसआरपी: $17

स्थानीय दुकान आफ्टरमार्केट टॉप नली: $36

निर्माता OEM शीर्ष नली, MSRP: $19

ध्यान दें कि यह स्थानीय दुकान अपने घटिया आफ्टरमार्केट पुर्जों के साथ ओईएम पुर्जों की कीमत को दोगुना कर रही थी।

अब, उद्धृत श्रम समय को देखें।

स्थानीय दुकान श्रम समय: 2.0 @ $60 प्रति घंटा = $120

निर्माता श्रम समय: 0.9 @ $60 प्रति घंटा = $81

ध्यान दें कि मरम्मत के लिए दुकान के श्रम समय का अनुमान 2 घंटे था। यह निर्माता की सिफारिशों के "दोगुने" से अधिक है (उद्योग मानक गुणक के विरुद्ध निर्माता समय की गणना के बाद भी)।

अगर स्थानीय दुकान वाहन के विशेष रखरखाव अंतराल का पालन करती है, तो जल्दी पैसा बनाने की कोशिश करने के बजाय, उसे अगली यात्रा में 60,000 मील की सेवा की सिफारिश करनी चाहिए थी। इससे ग्राहक की बेहतर सेवा होती, उसे $199 की बचत होती, और वाहन का रखरखाव ठीक से होता।

इसके बजाय, सेवा केंद्र ने एक ग्राहक को हमेशा के लिए खो दिया!

यह स्पष्ट करने की आवश्यकता है कि ऑटोमोटिव सेवा उद्योग में किसी न किसी रूप में प्रत्येक प्रकार की सेवा सुविधा में इस प्रकार की मूल्य-वृद्धि हर दिन होती है।

इस प्रकार के मूल्य निर्धारण को सामान्य माना जाता है!